国际玩具零售巨头也上抖音直播吸粉
在从低迷中走出来。国内最大的玩具零售连锁品牌玩具反斗城不仅已经恢复了正常运作，而且为儿童节筹划的系列活动也正有序展开。为探其“秘诀”，中外玩具全媒体中心记者专访了玩具反斗城（中国）商贸有限公司（下称“玩具反斗城”）董事总经理诸葛民。
回顾：积极应对布局线上
玩具反斗城疫情期间遇到的问题，跟大部分企业相同——线下部分门店暂停营业、企业开工延迟、远程办公等。好在公司早就进行了线上渠道的布局，遇到线下门店暂停营业时，得以及时将运营重点转移到线上。
据诸葛民介绍，针对疫情期间家长和孩子不能出门购物的情况，玩具反斗城销售团队在企业官网、玩具反斗城天猫旗舰店发起了多场线上互动和促销活动。“比如为期5周的‘周一主题’促销活动。每周一围绕不同的主题，向孩子宣传儿童卫生培养、智力开发、亲子陪伴等知识。同时，推广儿童益智玩具、洗护用品等。”
针对时下热门的短视频、直播等新事物，玩具反斗城也加紧布局。“3月，我们开通了‘玩具反斗城中国’抖音官方账号，以短视频的形式，让家长与小朋友在‘云’上逛商店、挑玩具、玩玩具”。“诸葛民表示，运营3个多月来，他们在抖音上推出了“玩具开箱揭秘”“产品视频演说”“门店深度探店”等特色主题短视频近100条，吸纳粉丝数超过9万。另外，企业也已经开始了社群的运营。
在运营线上的同时，玩具反斗城与供应商、合作伙伴保持交流沟通，及时了解市场动态。在各大供应商和合作伙伴的共同努力、紧密合作下，3月底前，供应链全面恢复正常。到4月，包括湖北在内的全国所有门店都已恢复正常运营，并在复工后的几周内逐渐恢复客流量，销量也在逐步上升。
解惑：OMO战略效果显现
当记者问道玩具反斗城能够度过这次”黑天鹅“事件的缘由时，诸葛民提到了OMO（Online-Merge-Offline，线上融合线下模式）。”OMO战略就是‘线上+线下’，是公司为了更好地赋能中国家庭的玩具消费体验而实施的战略。“诸葛民提到，玩具反斗城正在开展的六一”玩具狂欢节“，就是OMO战略实际应用的案例。
“这次六一的‘玩具狂欢节’线上线下同时开展。”诸葛民告诉中外玩具全媒体中心记者，活动从5月19日到6月22日，为期一个月。在线下，玩具反斗城在全国24个城市举办50多场线下活动，如5月22日至6月7日，携手布鲁可在北京五彩城举办“六一”线下主题活动；5月22日至6月1日，会在深圳市龙华天虹九方打造了一场玩具试玩会；5月29日至6月1日，在门店任意消费即可登陆宇宙探索区留影打卡等；5月15日至6月1日，玩具反斗城在杭州西溪印象城推出全国首发的玩具反斗城品牌展，售卖品牌多样，现场互动性强。“举办线下活动的同时，我们还在线上的天猫旗舰店、企业官网、微信公众号、抖音等平台策划了多种推广活动，并设计小游戏邀请消费者参与其中。”
整个OMO战略中，实体门店作为玩具反斗城在线下的重要布局，为线上提供了更多的体验及发货渠道，同时线上也为线下门店输送精准的客流，提高转化。两者相辅相成。”诸葛民总结道。
启示：将更看重安全品质
谈及这次疫情给玩具反斗城的启示，诸葛民提到了安全。“安全是我们在此次疫情发生以后，对我们自身业务经营和发展的最大启发和思考。无论在中国市场还是全球市场，从产品和服务安全到经营和管理安全，对我们而言，都是重中之重。”他还表示，这次疫情也让广大中国家长更加重视玩具的质量与安全，这督促玩具反斗城引入更多优质玩具。
“玩具反斗城各个门店销售的产品都是有3C认证的，未来选品也会继续坚持这一要求。”诸葛民介表示，“高度安全和质优”是公司销售玩具产品的最重要指标之一。“比如今年，我们取得独家销售权的美高积木启蒙系列（MEGABLOKS?FirstBuilders），就非常符合玩具反斗城这一指标。”
未来：重视体验做好服务
玩具反斗城长久以来都以极快的速度在国内开设线下门店，这次疫情是否会让企业改变这种模式呢？诸葛民表示，新零售是现在的趋势，玩具反斗城也会紧跟潮流。事实上，公司早在2017年就开设了新零售体验店，以“体验+互动”的方式为消费者打造流连忘返的购物新体验。
“门店主要还是以‘玩具分享’的体验为主，以此来更好地提升孩子的社交能力。”诸葛民说，玩具反斗城不断致力于进一步提升优质的线下门店购物体验，如增加30%的互动桌让小朋友可以更随心所欲地畅玩最新款玩具；推出生日会、小小CEO职业体验、STREAM课堂、VIP会员观影会等诸多趣味活动，为小朋友带来激发想象力，充满乐趣和教育意义的体验；还为家长提供陪伴孩子的解决方案。另一方面，玩具反斗城也将加大对企业官方网站、天猫旗舰店、自有电商平台、官方微信公众号、抖音等平台的日常会员/粉丝的运营和活动推广。
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